1. ¿Qué plan de comunicaciones tienen? En la Dirección de
Comunicaciones manejamos varios planes de comunicaciones, esta es una
organización muy grande y requiere manejar muchos temas y campañas a la vez.
Además están los temas de Mercadeo, un área que también realiza planes de
comunicación enfocados al manejo de los clientes y las respectivas campañas
masivas en los medios de comunicación.
2. ¿En
qué medios pautan? Esta es
una pregunta más para Mercadeo. Sin embargo tengo entendido que la pauta es en
todos los medios nacionales, e incluso con el tema de sucursales y Corresponsales
bancarios también pautamos en radio local y regional en algunos casos.
4. ¿Qué herramientas de divulgación utilizan? En comunicaciones manejamos
especialmente temas internos, para los casos externos manejamos lo concerniente
con la prensa y el manejo de los medios de comunicación. Las campañas son de
todo tipo desde corporativas como la humanización de la banca hasta campañas de
crédito hipotecario y demás temas que la organización requiera informarle a
todos sus empleados.
5. ¿Cómo es el manejo de las redes
sociales, qué contenido se publica en ellas? Las redes sociales es un tema que
maneja el área de Mercadeo. Sin embargo para casos de imagen y reputación
tienen un apoyo por parte de Comunicaciones en la construcción de los mensajes.
El manejo de las redes lo lidera mercadeo y lo hacen a través de la
agencia de publicidad. Allí se mueven diversos tipos de temas, como campañas de
marca, temas de servicio, productos y seguridad.
6. ¿Cuál es el papel del comunicador y cómo es su organigrama?
La dirección de comunicaciones está compuesta por 3 gerencias:
Gerencia de Asesoría que se encarga de apoyar y canalizar la
comunicación o información que las diversas vicepresidencias tienen que compartir
para toda la organización.
Gerencia de RRPP. Se encarga de eventos institucionales y los temas de patrocinios
y proyección institucional
Gerencia de Contenidos, desde allí manejamos los medios internos,
desarrollamos y administramos la intranet y manejamos toda la relación con la
prensa.
